Objetivos:

Metodología:

Temario:

TEMA 1: Qué es un servicio de calidad y cómo se construye.
TEMA 2: El servicio como proceso. Tipos de servicios. El ciclo del servicio.
TEMA 3: Diseño del servicio. Estándares de atención.
TEMA 4: Factores humanos en la atención al cliente.
TEMA 5: La comunicación como herramienta fundamental del servicio.
TEMA 6: Esquemas de atención de quejas y reclamos.
TEMA 7: Evaluación de la calidad de servicio en la organización

Internet

Seguridad de la Información

Seguridad Informática

Dirigido a: