TEMA 1: Conceptos Básicos de Servicio al Cliente

TEMA 2: Conocimiento del Cliente

TEMA 3: Orientación y Servicio al Cliente

TEMA 4: Principios, Técnicas y Estrategias de Calidad Total en la Atención, Trato y el Servicio al Cliente

TEMA 5: Medición de la Calidad en el Servicio y la Satisfacción del Cliente

TEMA 6: Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva

TEMA 7: Como Negociar con los Clientes

TEMA 8: Manejo Efectivo de Peticiones, Quejas y Reclamos PQR´S

TEMA 9: Manejo Efectivo de Clientes Difíciles

TEMA 9: Liderazgo y Trabajo en Equipo