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curso - AFINES A LA PNP

ATENCION AL CLIENTE

Este curso nos permitirá aprender a...

Objetivos:

Conservar y mantener...

Metodología:

El curso se estructura en...

Temario:

TEMA 1: Conceptos Básicos de Servicio al Cliente

TEMA 2: Conocimiento del Cliente

TEMA 3: Orientación y Servicio al Cliente

TEMA 4: Principios, Técnicas y Estrategias de Calidad Total en la Atención, Trato y el Servicio al Cliente

TEMA 5: Medición de la Calidad en el Servicio y la Satisfacción del Cliente

TEMA 6: Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva

TEMA 7: Como Negociar con los Clientes

TEMA 8: Manejo Efectivo de Peticiones, Quejas y Reclamos PQR´S

TEMA 9: Manejo Efectivo de Clientes Difíciles

TEMA 9: Liderazgo y Trabajo en Equipo

Dirigido a:

- Personal de...
- Público en general.
  • Certificación: Otorgado por IDESEGI
  • Fecha de Inicio: 02 de Octubre de 2021
  • Duración: 250 Horas
  • Modalidad: Virtual
  • Inversión Total: S/.300.00 Soles
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