Este curso nos permitirá aprender a...
Temario:
MODULO 1: MARCO NORMATIVO:
- Liderazgo del Supervisor.
- Políticas Anticorrupción, cero Alcohol, Ley 28879 de Seguridad Privada.
- Ética en la Seguridad Privada.
- Funciones y Procedimientos del Supervisor.
MODULO 2: ATENCION AL CLIENTE:
- Calidad en Atención al Ciudadano.
- Protocolo de Atención al Ciudadano.
- Conocer a Nuestros Clientes.
- Manejo de Crisis y Reglamos.
- Calidad en el Servicio.
MODULO 3: GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS:
- El conflicto y sus Orígenes Causas.
- Indicadores de Gestión de Conflictos.
- Estrategias para Manejar los Conflictos.
MODULO 4: PREVENCIÓN, PLANES Y RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS:
- Respuesta del Supervisor de Seguridad frente a Emergencias de Carácter Técnico , Biológico y Naturales.
- Atención y Actuación Frente a Primeros Auxilios.
- Conocimiento de Planes de Emergencias.
- Conocimiento de Planes de Seguridad.
MODULO 5: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
- Conocimiento de la Ley SST 29783 y su Reglamentación.
- Riesgos y Peligros, Causas y Tipos.
- Actos y Condiciones Inseguras.
- Uso de los Equipos EPP´s.
- Conocimiento de Reporte de Incidencias de Peligros - Inspección de Seguridad en el Trabajo.
MODULO 6: SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA SEGURIDAD PRIVADA:
- KPIS de Actos Delictivos y su Proyectado.
- Administración y Control de las Pérdidas.
- Administración en las Operaciones, Inteligencia, Logística e Investigaciones.
