Objetivos:

Metodología:

Temario:

TEMA 1: Concepto de cliente y su importancia

TEMA 2: Capacidad de escucha y escucha activa

TEMA 3: Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad en el servicio

TEMA 4: Identificar al cliente crítico y el manejo que se debe tener con él.                                                    

TEMA Diferenciar una queja de un reclamo.

TEMA 5: Canalizar adecuadamente el estrés y los niveles de frustración

Dirigido a: